ZendeskのデータをSalesforceに連携する際の課題・現状

サポートチームはZendesk、営業はSaleforceで顧客とのやり取り履歴を蓄積・管理をおこなっており、それぞれの部門のメンバーのみにアカウントが付与されている。
営業が、担当顧客の利用状況やトラブル対応履歴を知りたい場合は、都度カスタマーサポート担当者に問い合わせをしている。
サポート側は、顧客とのトラブル時には、Zendeskへの入力に加え、必要な情報だけをピックアップして営業担当への報告をおこなっているため、作業工数がかかっている。また、営業が顧客の利用状況をタイムリーに把握出来ておらず、スピーディーに適切な顧客対応ができていない。