課題・現状

自社サービスに対する満足度調査を、kintoneのフォーム作成プラグインを用いておこなっている。Salesforceを顧客マスタとしてデータの一元管理をし、レポート作成やダッシュボードを作成して分析をおこなっている。そのため、kintoneからSalesforceへ手作業で満足度調査の結果を登録している。この作業に際し、以下問題点が発生している。
・手作業のため、漏れやミスなどのヒューマンエラー発生のリスクがある。
・人的ミス発生の心理的負担が大きい。
・結果データ数が膨大なため作業工数負担が大きい。
・フリーテキストでの回答欄があり、ユーザーによっては文字量多く記載していただくことがある。しかしSalesforce側では入力文字制限があるため、文章を読んで要約してからSalesforceへ登録している。結果、主観が入ったり、事実と異なる内容になってしまったりするケースがあるので、人を介さずに要約をしたい。